前不久，一場(chǎng)大霧突襲，G42滬蓉高速京山南收費(fèi)站實(shí)施緊急交通管制，車(chē)流一眼望不到頭。司乘們望著茫茫白霧，焦慮和疲憊全寫(xiě)在臉上。

收費(fèi)員劉海端著熱騰騰的面條，在車(chē)流間穿梭：“師傅，您需要面條嗎？一碗夠不夠？”

河南貨車(chē)司機(jī)小宋被這一幕打動(dòng)，隨手拍下一段視頻發(fā)到社交平臺(tái)上，收獲了28萬(wàn)個(gè)贊，網(wǎng)友說(shuō)：“這碗面雖小，卻撫平了焦躁，讓人感到溫暖，體現(xiàn)的是工作人員的擔(dān)當(dāng)?！泵鎸?duì)網(wǎng)友的評(píng)論，劉海淡然一笑：“這就是我們的日常。大家在視頻中看到的是一碗面，其實(shí)我們不知道送過(guò)多少碗了?！?/p>

我在G42滬蓉高速郎君收費(fèi)站駐點(diǎn)期間，遇到一位年過(guò)七旬的大爺。之前他家的羊群誤闖高速，公司路管部工作人員一邊疏導(dǎo)車(chē)輛，一邊圍攏追捕，足足花了兩個(gè)多小時(shí)，才把羊一只不少送還。大爺領(lǐng)著小孫女顫巍巍走到站門(mén)前，連聲道謝：“孩子，你們幫我找回的哪是羊啊，分明是我的命根子！這菠菜是我剛從地里拔的，拿去吃吧。”臨別時(shí)，小女孩遞來(lái)一只親手疊的千紙鶴，說(shuō)：“叔叔，希望你每次出任務(wù)都能平安順利！”這只千紙鶴一直掛在路管部負(fù)責(zé)人辦公室門(mén)口，他說(shuō)：“每次看到它，都會(huì)覺(jué)得肩上的擔(dān)子又重了幾分?！?/p>

為了更好地守護(hù)路網(wǎng)暢通，山東高速推出“一線工作法”，要求員工“情況在一線掌握、問(wèn)題在一線解決、成效在一線檢驗(yàn)”，說(shuō)到底就是要大家深入一線轉(zhuǎn)作風(fēng)，把辦公室搬到路面、深入一線，把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦。這幾年，集團(tuán)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，捐款支持“情暖夕陽(yáng)”活動(dòng)，幫扶約4.7萬(wàn)名困難失能老人；選派第一書(shū)記駐村，建設(shè)“幸福文化廣場(chǎng)”“幸福食堂”等公共空間，提升了村民的獲得感、幸福感。

好的服務(wù)，貴在精準(zhǔn)務(wù)實(shí)。在細(xì)微處下功夫，讓服務(wù)既有精度又有溫度，使群眾感受到“被尊重”，才能形成良性互動(dòng)。（魏志尚）