“養(yǎng)老金要是斷了，老人的日常開銷可怎么辦？”連日來，大冶市的羅女士愁得寢食難安。直到撥通黃石12345熱線，得到市社保局工作人員的暖心相助，她懸著的心才落了地。

羅女士的父親羅育池今年73歲，2008年從十五冶退休，屬于省本級退休人員。多年來，老人一直按時(shí)完成社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。2019年至2025年，得益于大數(shù)據(jù)比對的便利，老人無需手動操作，就能輕松完成“無感認(rèn)證”，省心又便捷，這讓羅女士和家人都十分安心。

然而今年年初，一場突如其來的麻煩打破了這份安穩(wěn)——大數(shù)據(jù)未能匹配到老人的相關(guān)信息，無法完成自動認(rèn)證。更令羅女士犯難的是，父親因身體原因無法順利通過面部識別。眼看養(yǎng)老金可能受影響，她急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，最終撥通了黃石12345熱線，向市社保局遞出了求助工單。

接到工單后，市社保局工作人員迅速核實(shí)?！傲_育池老人雖非黃石本地退休人員，但困難屬實(shí)，我們立即著手協(xié)調(diào)解決。”市社保局退管科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。針對老人年事已高、行動不便且面部識別困難的特殊情況，工作人員主動與省社保中心溝通，制定了切實(shí)可行的解決方案——通過微信連線，與羅女士實(shí)時(shí)對接，并手把手指導(dǎo)羅女士準(zhǔn)備材料、拆解操作流程。

在工作人員全程協(xié)助下，當(dāng)天便完成了羅育池老人的資格認(rèn)證。更暖心的是，工作人員還主動聯(lián)系老人退休單位十五冶，詳細(xì)告知了老人的身體狀況和認(rèn)證難題，叮囑單位今后主動對接、及時(shí)協(xié)助認(rèn)證，建立起長效跟蹤服務(wù)機(jī)制，徹底解除了一家人的后顧之憂。

羅育池老人的難題順利解決，是黃石市人社部門優(yōu)化社保服務(wù)、守護(hù)民生福祉的一個(gè)縮影。

近年來，針對老年群體社保服務(wù)需求，我市人社部門以待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證為突破口，推動社保服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、無感辦”轉(zhuǎn)變，用一件件實(shí)事、一個(gè)個(gè)舉措，筑牢民生保障線。

人社部門打破部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，與公安、民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等部門建立常態(tài)化數(shù)據(jù)共享比對機(jī)制，整合交通出行、住院診療、醫(yī)保結(jié)算等多維度民生軌跡數(shù)據(jù)，構(gòu)建智能化靜默認(rèn)證體系。目前，已有80％的待遇領(lǐng)取人員通過“靜默認(rèn)證”完成資格核驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“認(rèn)證于無形、服務(wù)于無聲”。與此同時(shí)，通過建立梯度提醒機(jī)制，對臨期未認(rèn)證人員提前3個(gè)月短信推送、提前1個(gè)月專人電話告知，累計(jì)發(fā)送提醒短信近17萬條；搭建線上線下立體化宣傳矩陣，開展“養(yǎng)老認(rèn)證進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)構(gòu)”活動80余次；聯(lián)合8家銀行推出“取款＋認(rèn)證”一站式服務(wù)，上線NFC“碰一碰”快速認(rèn)證功能，讓群眾隨時(shí)隨地便捷認(rèn)證。針對高齡、重病、失能、空巢等特殊群體，人社部門建立市級、城區(qū)、街道、社區(qū)、代發(fā)銀行五方聯(lián)動機(jī)制，組建愛老助老志愿服務(wù)隊(duì)，推出“預(yù)約上門、節(jié)日關(guān)懷、動態(tài)跟蹤”三位一體服務(wù)，累計(jì)為近4000名行動不便的老人提供上門認(rèn)證服務(wù)，打通社保服務(wù)“最后一米”。此外，為異地居住參保人員開通“綠色通道”，通過電話、微信遠(yuǎn)程指導(dǎo)線上認(rèn)證，主動對接居住地社保部門協(xié)同開展線下協(xié)助，消除地域服務(wù)障礙，讓異地參保人員享受均等化、暖心化的社保服務(wù)。

小服務(wù)連著大民生，小舉措彰顯大情懷。市人社部門將持續(xù)深化資格認(rèn)證暖心服務(wù)模式，以更智能的手段、更精準(zhǔn)的舉措、更溫情的服務(wù)，進(jìn)一步提升參保群眾的獲得感、幸福感和安全感。（黃石融媒記者　丁歡）